Sukladno članku 6. Zakona o pružanju usluga u turizmu (NN 130/17) i članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN br. 41/14., 110/15.), obavještavamo korisnike usluga da prigovor ili potrošačku pritužbu na obavljene usluge mogu podnijeti na sljedeće načine:
– neposredno u prostorijama Agencije
– putem pošte na adresu Borovci 17a, 10000 Zagreb, Hrvatska
– putem elektronske pošte na adresu [email protected]
Korisnik usluge je dužan surađivati s Agencijom u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora ili pritužbe te dostaviti svu relevantnu dokumentaciju potrebnu za rješavanje istih.
U pisanom prigovoru potrebno je navesti:
– ime i prezime korisnika usluge
– adresu korisnika usluge
– telefon korisnika usluge
Svi osobni podaci navedeni u prigovoru bit će pohranjeni sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka i neće biti upotrijebljeni u druge svrhe.
Odgovor na Vaš prigovor ili potrošačku pritužbu dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana zaprimanja istog.